Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Deze fouten willen wij graag proberen te herstellen. Als u ontevreden over iets bent, of u bent van mening dat er in uw geval fouten zijn gemaakt, dan vernemen wij dat graag van u. Wij zullen onze fouten en de gevolgen daarvan altijd proberen op te lossen.

We willen er ook van leren voor de toekomst. Daarom stellen we het zeer op prijs als u ons hierover informeert.

 Bespreek uw klacht eerst

Wij houden niet van ontevreden klanten, dat zult u begrijpen. Daarom zullen we er alles aan doen om dit te voorkomen. Maar mocht u onverhoopt toch ergens niet tevreden over zijn, dan horen we dat heel graag van u. Bespreek uw ontevredenheid liefst in een persoonlijk gesprek met de desbetreffende instructeur. Meestal is er een simpele oplossing en die bieden wij natuurlijk graag!

 Melden van een klacht

Heeft een persoonlijk gesprek niet tot het gewenste resultaat geleid? Bent u nog steeds ontevreden? Een klacht dient door gebruiker zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na het ontstaan van de klacht, schriftelijk of per e-mail te worden ingediend bij Xplore Dog Tracking. De klacht dient volledig en duidelijk omschreven te zijn. Klachten kunnen worden gericht aan:

Xplore Dog Tracking
E-mail: [info@xploredogtracking.com]
Onder vermelding van: Klacht + naam gebruiker

Bevestiging van ontvangst
Na ontvangst van de klacht ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst. Indien de klacht niet volledig is, wordt u verzocht de klacht aan te vullen.

Behandeling van de klacht
De klacht wordt door Xplore Dog Tracking zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Binnen 14 werkdagen na ontvangst van de volledige klacht ontvangt gebruiker een inhoudelijke reactie. Indien een klacht een voorzienbare langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt gebruiker binnen 14 dagen een indicatie van de termijn waarbinnen antwoord verwacht kan worden.

Uitkomst en vervolg
Indien de klacht gegrond wordt bevonden, zal Xplore Dog tracking samen met gebruiker zoeken naar een passende oplossing. Dit kan bestaan uit een correctie, vervangende dienst of andere redelijke vorm van genoegdoening. Xplore Dog Tracking is niet verplicht tot restitutie, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.
 

Geen geschilbeslechting door derden

Xplore Dog Tracking is een eenmanszaak en niet aangesloten bij een externe geschillencommissie. Indien klant en Xplore Dog Tracking er samen niet uitkomen, dan kan de gebruiker zich wenden tot de bevoegde rechter, zoals omschreven in het Nederlands Burgerlijk Wetboek.